スターオーシャン:アナムネシス
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FAQ番号: 76914
FAQカテゴリ: [データ復旧]
FAQサブカテゴリ: [データ復旧]

Androidでアプリが強制終了します。

Android の一部端末において、以下の不具合を確認しております。

不具合①
アプリが起動できない。

◆対象端末
OSバージョン 8.0 の端末すべて

不具合②
バトル遷移時のローディング画面、バトル中にアプリの強制終了もしくは端末再起動が発生する。

◆対象端末
OSバージョン 4.4.x
AQUOS CRYSTAL X 402SH
AQUOS CRYSTAL Y 402SH

OS バージョン 5.x
Galaxy Note 3 SC-01F
Galaxy Note 3 SCL22
GALAXY J SC-02F
GALAXY S4 SC-04E
isai FL LGL24
HTC J butterfly HTL23
Disney Mobile on docomo DM-01G
isai VL LGV31

※ご使用の端末のOSバージョンについては以下からご確認ください。
設定 → 端末情報 → Androidバージョン

不具合①について、不具合修正を行ったアプリバージョンアップ(1.9.2)を10/17にリリースいたしました。
不具合②について、不具合修正を行ったアプリバージョンアップ(1.10.0)を10/26にリリースいたしました。
Playストアでバージョンアップを行なってください。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.square_enix.android_googleplay.StarOceanj&hl=ja

なお、不具合発生後にアプリの削除をお試しになり、ご自身のアカウントにログインできなくなったお客様は"コチラ"からお問い合わせください。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ項目1、2で「データ復旧」をお選びください。

今回の不具合に遭遇されたお客様については、不具合発生期間に応じて補填アイテムを配布させていただきます。
こちらより必要事項を記入の上、11月30日(木)23:59までにお申込みください。

※調査の結果、対象者ではなかった場合、補填が行われない場合もございますのでご了承ください。
※補填は順番に行っていきますので、お申込みより2週間以上お時間をいただく場合がございます。